Last updated · May 2026

Refund Policy

Kebijakan refund di bawah ini berlaku untuk semua pembelian di xixlabs.net. Kami terapkan kebijakan no-refund secara umum karena produk berbentuk lisensi digital yang langsung aktif setelah pembayaran. Pengecualian hanya untuk kasus bug kritis. Bilingual: Indonesia dulu, English di bawah.

The refund policy below applies to all purchases on xixlabs.net. We follow a general no-refund policy since the product is a digital license activated immediately after payment. The only exception is critical bugs. Bilingual: Indonesian first, English below.

1. Kebijakan Umum: No Refund

Karena license bersifat digital dan langsung dapat digunakan setelah pembayaran, kami tidak menyediakan refund secara umum untuk alasan seperti:

  • Salah pilih paket atau salah klik tombol bayar.
  • Berubah pikiran setelah membeli.
  • Tidak sempat menggunakan license sebelum expire.
  • Hardware berubah / komputer rusak (gunakan fitur HWID reset).

Sebelum membeli, kami sarankan menggunakan Trial 24 jam gratis untuk memastikan StoryFlow cocok dengan kebutuhan Anda.

2. Pengecualian: Bug Kritis

Refund diberikan jika memenuhi semua kondisi berikut:

  1. Ada bug kritis yang membuat fitur utama aplikasi tidak berfungsi (misalnya: tidak bisa render video, tidak bisa generate gambar, tidak bisa aktivasi license padahal HWID valid).
  2. Bug sudah dilaporkan ke support melalui email kiosapps.001@gmail.com dengan log/screenshot.
  3. Kami tidak dapat memperbaiki bug tersebut dalam waktu yang wajar (umumnya 1×24 jam untuk bug kritis).

Untuk fitur yang berfungsi tapi tidak sesuai harapan (kualitas output, kecepatan render, dll), tidak masuk kategori bug kritis dan tidak eligible untuk refund.

3. Cara Mengajukan Refund

  1. Email kiosapps.001@gmail.com dengan subject "Refund Request — [order ID]".
  2. Sertakan: order ID (dari email konfirmasi), email pembelian, screenshot/log error, dan langkah reproduksi bug.
  3. Tim kami akan respon dalam 1×24 jam untuk konfirmasi atau troubleshoot. Jika bug tidak bisa di-resolve, refund 100% diproses dalam 5–7 hari kerja melalui metode pembayaran asli.

4. Proses Setelah Refund Disetujui

  • License Anda akan di-revoke dan tidak dapat digunakan kembali.
  • Konten yang sudah Anda render tetap milik Anda — kami tidak menarik kembali.
  • Dana dikembalikan ke metode pembayaran asli (QRIS / kartu kredit).
  • Untuk QRIS, refund mungkin masuk ke saldo e-wallet (GoPay, OVO, ShopeePay) sesuai bank yang digunakan saat bayar.
  • Biaya transaksi gateway (kecil, biasanya Rp 2,500–3,000) tidak dapat di-refund — ini diambil oleh Midtrans, bukan oleh kami.

5. Chargeback

Jika Anda mengajukan chargeback ke bank/issuer kartu tanpa menghubungi kami terlebih dahulu, kami akan: (a) menonaktifkan license, dan (b) mempertimbangkan klaim sebagai potential fraud. Mohon hubungi email kami dulu — refund untuk bug kritis selalu kami proses tanpa konflik.

6. Kontak

kiosapps.001@gmail.com

English version

Summary:

  • No refunds as a general rule (digital license, immediate activation, change of mind not eligible).
  • Exception: critical bugs that prevent core features from working AND we cannot resolve in a reasonable time.
  • To request: email kiosapps.001@gmail.com with order ID + screenshots + reproduction steps.
  • Approval response within 1×24 hours. Refund processed in 5–7 business days.
  • License is revoked upon refund. Content already rendered remains yours.
  • Gateway transaction fees (~Rp 2,500–3,000) are non-refundable.
  • Try the free 24-hour Trial first to make sure StoryFlow fits your needs.